接待处工作总结

时间:2023-12-10 04:10:18
接待处工作总结

接待处工作总结

总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,因此,让我们写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗?下面是小编收集整理的接待处工作总结,欢迎阅读与收藏。

接待处工作总结1

在即将过去的20xx年里,在办事处党组领导的高度重视和有力支持下,由于办事处各兄弟处室、各合作单位的积极配合与协助,全处同志心协力、同舟共济,面对今年以来接待工作任务量大、任务急的特点,周密部署、扎实应对,做到了不辱使命、不负重托,圆满完成了各项接待任务,以实际行动为办事处承担起“宣传浙江、发展合作、联系两地”的重任做出了应有的贡献。

一年来,接待处坚持以科学发展观为统领,紧紧办事处中心工作,不断加强政治理论和业务知识学习,坚持把科学发展观贯彻于履行职能的实际工作中,内抓管理,外树形象,不断强化“大局意识、服务意识、责任意识、规范意识”,完善内部管理,以党支部建设为抓手,以创先争优为契机,优化制度和队伍建设,加强了内外沟通协调工作,在建设“学习型、服务型、窗口型”处室的道路上取得了全面进步,现将一年来的工作总结如下。

一、加强学习,提高素质

接待工作是一项政治性、政策性较强的工作,涉及知识面广,对人员综合素质要求高。面对当前接待工作亟待解放思想,更新观念的形势,努力克服人手少,任务繁重,工作时间无法统一 ……此处隐藏1168个字……要有书面材料,并及时交给相关科室,及时解决,对待每一宗投诉都有回复,并将每一宗投诉做深入细致的分析,动之以情,晓之以理,把矛盾解决在萌芽状态,杜绝了再次投诉事件的发生;再次,站在患者的角度,兼顾医院的利益,寻找处理问题的平衡点,尽最大可能解决患者的实际问题,提升患者满意度。

目前,医患关系非常紧张,门诊患者的剧增,医生过于忙碌,难免有解释不到位的地方,导致患者产生误解。我处在接到患者的投诉意见,细心指导患者填写书面材料,并第一时间整理归类,尽快递交给有关科室,督促相关部门尽快解决患者的问题,为患者在和各个科室的沟通上建立了一个沟通的渠道,为医院解决了一个又一个繁琐的问题,树立了良好的口碑。在今年的投诉处理中,无患者投诉我处,我处投诉满意率已达90%以上。

20xx年1月到10月,我处接到来访数1257人次,来电投诉数36次,数20xx多次;共处理医院纠纷,投诉案例共计***例,较20xx年度有所降低。其中因医疗质量问题投诉的为***例,例如(案例);精神文明问题投诉的为***例,例如(案例);医院管理方面的问题投诉为***例,例如(案例);因沟通问题引起的纠纷投诉为***例,例如(案例);责任心问题引起的投诉为***例,例如(案例);医疗服务问题的投诉为***例,例如(案例);医疗费用问题投诉***例,例如(案例);其他问题***例,例如(案例)。

处理情况:***例案例中除了*****。其余***例案例均通过沟通、解释、商议达成共识,顺利解决。

在今年整个工作过程中,我处在院领导的大力支持,相关部门的通力合作下,坚持认真执行制度,严格按流程办事,耐心、及时、努力、细致工作,很好的完成了这项工作。我处将再接再厉,继续努力

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